ВЕРСИЯ САЙТА ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ ЛЮДЕЙ

обычная версия



Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации», от 20.12.12 № 1177 «Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия…», от 12.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №407н «Об утверждении порядка содействия руководителем медицинской организации выбору пациентом врача…», от 26.04.2012 №406н «Об утверждении порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи…», Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

   Правила определяют нормы поведения пациентов  ГБУЗ НО «Детская городская поликлиника № 48 Советского района г. Н. Новгорода» (далее ГБУЗ НО «ДГП № 48») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими  ГБУЗ НО «ДГП№48», а также работников ГБУЗ НО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

   Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ГБУЗ НО «ДГП №48» http://dgp48.zdrav-nnov.ru/ в сети «Интернет».

1. Основные понятия

   В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем ГБУЗ НО «ДГП№48», признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении, ГБУЗ НО «ДГП№48», в том числе сопровождающее несовершеннолетних.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48», только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту первичной, в том числе специализированной медико-санитарной помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ГБУЗ НО «ДГП№48».

 

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

·        выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

·        профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 

·        получение консультаций врачей-специалистов; 

·        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; 

·        получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; 

·        получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; 

·        выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 

·        защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

·        отказ от медицинского вмешательства; 

·        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; 

·        предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; 

·        отказ от медицинского вмешательства; 

·        непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; 

·        получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. 

·        получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного медицинского страхования; 

·        2.2. Пациент обязан:

·        принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; 

·        своевременно обращаться за медицинской помощью; 

·        находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ НО «ДГП№48»,; 

·        проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; 

·        не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; 

·        своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; 

·        являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время; 

·        сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; 

·        информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; 

·        подписать информированное согласие на медицинское вмешательство; 

·        ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; 

·        своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; 

·        немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; 

·        не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ НО «ДГП№48»,; 

·        соблюдать установленный порядок деятельности ГБУЗ НО «ДГП№48», нормы поведения в общественных местах;

·        посещать подразделения ГБУЗ НО «ДГП№48», и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; 

·        при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; 

·        не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; 

·        не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ НО «ДГП№48»,; 

·        бережно относиться к имуществу ГБУЗ НО «ДГП№48»,, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48»,

·        2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

·        проносить в здания и служебные помещения ГБУЗ НО «ДГП№48», огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; 

·        иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); 

·        находиться в служебных помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48» без разрешения; 

·        употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях; 

·        курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48»,;

·        играть в азартные игры в помещениях и на территории ГБУЗ НО «ДГП№48»,; 

·        громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; 

·        оставлять малолетних детей без присмотра; 

·        выносить из помещения ГБУЗ НО «ДГП№48», документы, полученные для ознакомления; 

·        изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; 

·        размещать в помещениях и на территории ГБУЗ НО «ДГП№48», объявления без разрешения администрации ГБУЗ НО «ДГП№48», 

·        производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ НО «ДГП№48»,; 

·        выполнять в помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48», функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48», в иных коммерческих целях; 

·        находиться в помещениях ГБУЗ НО «ДГП№48», в верхней одежде, грязной обуви; 

·        преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ГБУЗ НО «ДГП№48»,

·        Запрещается доступ в здание и помещения  ГБУЗ НО «ДГП№48», лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ГБУЗ НО «ДГП№48», сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 3. Лечащий врач 

Лечащий врач:

·        организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

·        предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

·        предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

   ·     оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется по направлению врача-педиатра участкового;

·     для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации Программы принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан информировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленной Программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи;

·        при необходимости созывает консилиум врачей;

·        рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

·    в случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании первичной медико-санитарной медицинской помощи пациент обращается к руководителю соответствующего подразделения ГБУЗ НО «ДГП №48» с заявлением в письменной форме, в котором указываются причины замены лечащего врача. На основании информации, представленной руководителем подразделения ГБУЗ НО «ДГП №48» пациент осуществляет выбор врача.

             4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

       В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ГБУЗ НО «ДГП№48», вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

   Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГБУЗ НО «ДГП№48», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ГБУЗ НО «ДГП№48», неисполнение законных требований работников, ГБУЗ НО «ДГП№48», причинение морального вреда работникам ГБУЗ НО «ДГП№48», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ НО «ДГП№48»,, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.